Etkin doğrudan yıllık lisanslar, yıllık lisans etkin kaldığı sürece destek içerir. Etkin AppSumo yaşam boyu lisansları; lisans etkin kaldığı ve adil kullanım ile destek politikasına tabi olduğu sürece ürün erişimi, güncellemeler ve destek içerir. Deneme aşamasındaki lisanslar, geçerli deneme süresi boyunca kurulum ve erişim desteği alabilir. Askıya alınmış, iade edilmiş, iptal edilmiş veya süresi dolmuş lisanslar destek hakkını kaybedebilir. Destek ürünle ilgilidir ve mümkün olduğunda müşteri panelinden açılmalıdır.
Destek, adil kullanım sınırlarına ve kötüye kullanıma karşı korumaya tabidir. Talebinizi mümkün olduğunda müşteri panelinden açtığınızda hesap, lisans ve sipariş bağlamınız talebe bağlı kalır. Yanıt işleme, panel üzerinden veya müşteri hesabıyla ilişkili iletişim yöntemiyle gerçekleşebilir. Kötüye kullanım niteliğinde, aşırı, ilgisiz veya politika ihlali oluşturan talepler sınırlandırılabilir veya reddedilebilir.
Özel geliştirme, üçüncü taraf eklenti veya tema çakışmaları, sunucu yönetimi, kötü amaçlı yazılım temizliği ve ilgisiz WordPress işleri dahil edilen kapsamın dışında kalır ve açıkça sunulmadıkça sınırlandırılabilir veya hariç tutulabilir.