Rechtliches

Support-Richtlinie von All-in-One WP Settings

Überblick über Support-Umfang, Reaktionszeiten und Fair-Use-Bedingungen von All-in-One WP Settings.

Richtlinienübersicht

Aktive direkte Jahreslizenzen umfassen Support, solange die Jahreslizenz aktiv bleibt. Aktive lebenslange AppSumo-Lizenzen umfassen Produktzugriff, Updates und Support, solange die Lizenz aktiv bleibt und vorbehaltlich der Fair-Use- und Support-Richtlinie. Lizenzen in der Testphase können während des gültigen Testzeitraums Einrichtungs- und Zugangssupport erhalten. Gesperrte, zurückerstattete, widerrufene oder abgelaufene Lizenzen können den Support-Anspruch verlieren. Support ist produktbezogen und sollte nach Möglichkeit über das Kundenportal eröffnet werden.

Support ist für aktive Lizenzen enthalten, vorbehaltlich der Fair-Use-Grenzen und des Schutzes vor missbräuchlicher Nutzung. Gesperrte, zurückerstattete, widerrufene, gekündigte, abgelaufene oder ungültige Lizenzen können ihren Support-Anspruch verlieren.

Support ist produktbezogen und sollte nach Möglichkeit über das Kundenportal eröffnet werden, damit Ihr Konto-, Lizenz- und Bestellkontext mit der Anfrage verknüpft bleibt. Die Bearbeitung von Antworten kann über das Portal oder über die dem Kundenkonto zugeordnete Kontaktmethode erfolgen. Missbräuchliche, übermäßige, themenfremde oder richtlinienwidrige Anfragen können eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Individuelle Entwicklung, Konflikte mit Plugins oder Themes von Drittanbietern, Serveradministration, die Bereinigung von Schadsoftware sowie themenfremde WordPress-Arbeiten fallen außerhalb des enthaltenen Umfangs und können eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, sofern sie nicht ausdrücklich angeboten werden.

So erhalten Sie die beste Hilfe

Wie Sie eine Anfrage stellen, die schnell gelöst wird

Support ist bei einer aktiven Lizenz enthalten; ein wenig Vorbereitung ermöglicht dem Team, ein Problem schon in der ersten Antwort nachzuvollziehen.

Was Sie angeben sollten

Ihre Lizenz-E-Mail oder Ihren Schlüssel, die Website-Domain, die Plugin-Version, das betroffene Modul und klare Schritte zur Reproduktion. Dieser Kontext erspart oft eine Rückfragerunde.

Was Sie weglassen sollten

Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Admin-Zugänge oder Datenbank-Dumps. Ein Staging-Link und Reproduktionsschritte sind sicherer und genügen dem Team zur Untersuchung.

Wo sie bearbeitet wird

Eröffnen Sie Anfragen über das Kundenportal, damit Konto-, Lizenz- und Bestellkontext angehängt bleiben; Antworten kommen über das Portal oder die Kontaktmethode Ihres Kontos.

FAQ

FAQ: Support-Richtlinie

Produktbezogene Hilfe zum Plugin und seinen Modulen, solange die Lizenz aktiv ist: Installation, Aktivierung, Konfigurationsfragen und Probleme, die auf das Produkt selbst zurückgehen — vorbehaltlich der Fair-Use-Grenzen.

Eröffnen Sie sie über das Kundenportal, damit Ihr Konto-, Lizenz- und Bestellkontext angehängt bleibt. Dieser Kontext ermöglicht es dem Team, das Problem zu reproduzieren und schon in der ersten Antwort zu helfen.

Individuelle Entwicklung, Konflikte mit Plugins oder Themes von Drittanbietern, Serveradministration, Schadsoftware-Bereinigung und themenfremde WordPress-Arbeiten liegen außerhalb des Umfangs und können eingeschränkt sein.

Support wird für aktive Lizenzen im Rahmen der fairen Nutzung bearbeitet. Anfragen mit vollständigen Reproduktionsangaben gehen meist am schnellsten, da das Team direkt am Problem arbeiten kann, statt Grundlegendes zu erfragen.

Support erfolgt per E-Mail und über das Kundenportal, damit jede Anfrage mit dem richtigen Konto und der richtigen Lizenz verknüpft bleibt. Telefonleitungen und garantierte Reaktionszeiten gehören nicht zum enthaltenen Umfang.