Der Support hilft Ihnen dabei, Ihre Lizenz zu aktivieren, das Plugin und Updates herunterzuladen und alle 15 enthaltenen Module sicher zu nutzen. Wir unterstützen außerdem bei der Einlösung von AppSumo-Codes, bei Lizenzfragen und bei Plugin-Problemen wie unerwartetem Verhalten oder Fehlern. Jede Anfrage bleibt mit Ihrem Kundenkonto und Ihrer Lizenz verknüpft, sodass die Hilfe mit dem richtigen Kontext eintrifft.
Beginnen Sie im Kundenportal, damit die Hilfe mit Ihrem Lizenz- und Bestellkontext eintrifft.
Support-Ticket im Kundenportal
Der beste Ausgangspunkt. Eröffnen Sie ein Ticket im Kundenportal, damit es mit Ihrem Konto, Ihrer Lizenz und Ihrer Bestellung verknüpft bleibt. Sie können Antworten verfolgen und frühere Tickets an einem Ort einsehen, und für Inhaber aktiver Lizenzen ist priorisierter Support verfügbar.
E-Mail-Support
Nutzen Sie lieber E-Mail? Sie erreichen das Team unter der veröffentlichten Kontaktadresse (support@allinonewpsettings.com). Für die schnellste Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Lizenzdetails an, damit wir die Nachricht Ihrem Konto zuordnen können.
Support-Bereich im Plugin
In All-in-One WP Settings gibt es einen integrierten Support-Bereich im WordPress-Admin. Nutzen Sie ihn, um Anleitungen zu finden, hilfreiche Website-Details bereitzustellen und den Support zu erreichen, ohne Ihr Dashboard zu verlassen.
Inhaber aktiver Lizenzen erhalten priorisierten Support für die folgenden Bereiche.
Hilfe bei der Lizenzaktivierung
Schritt-für-Schritt-Hilfe beim Aktivieren Ihres Lizenzschlüssels auf einer Website und beim Beheben häufiger Aktivierungs- oder Domain-Kontingent-Meldungen.
Anleitung zur Installation und Einrichtung
Anleitung zur Installation des Plugins, zum Einstieg und zur erstmaligen Konfiguration eines Moduls.
Update-Zugriff und Downloads
Hilfe beim Zugriff auf Ihre Downloads im Portal und beim Erhalt von Produkt-Updates, solange Ihre Lizenz aktiv bleibt.
Fragen zur Modulnutzung
Fragen dazu, wie die 15 enthaltenen Module funktionieren, wie etwa Cache Manager, Backup Manager, SMTP Manager und der Rest der Suite.
Fehlerberichte
Melden Sie unerwartetes Verhalten, Fehler oder ein Modul, das nicht wie beschrieben funktioniert, damit das Team die Sache untersuchen und nachverfolgen kann.
AppSumo-Einlösung und Lizenzfragen
Hilfe beim Einlösen eines lebenslangen AppSumo-Codes, beim Bestätigen Ihrer Stufe und beim Verständnis dessen, was Ihre Lizenz beinhaltet.
Diese Bereiche fallen außerhalb des Produkt-Supports, wir weisen Ihnen jedoch stets den richtigen Weg.
Individuelle WordPress-Entwicklung
Das Erstellen individueller Themes, Plugins oder maßgeschneiderter Funktionen für Ihre Website liegt außerhalb des Umfangs des Produkt-Supports.
Praktische Website-Verwaltung
Der Support leitet Sie durch die Nutzung des Plugins, meldet sich aber nicht an, um Ihre WordPress-Website für Sie zu verwalten, zu betreiben oder zu warten.
Fehlerbehebung für Plugins und Themes von Drittanbietern
Wir helfen bei All-in-One WP Settings, aber individuelle Fehlerbehebungen für nicht zugehörige Plugins oder Themes von Drittanbietern liegen außerhalb unseres Umfangs.
Hosting- und Serveradministration
Wir können allgemeine Hinweise geben, aber die Verwaltung Ihres Hosting-Kontos, der Serverkonfiguration, DNS oder Zertifikate liegt bei Ihnen oder Ihrem Hoster.
Dienste zur Inhaltsmigration und -wiederherstellung
Der Support führt keine Website-Migrationen, -Wiederherstellungen oder Datenrettungen in Ihrem Namen durch.
WordPress-Version
Notieren Sie die WordPress-Version, unter der Ihre Website läuft, damit der Support die Anleitung an Ihre Umgebung anpassen kann.
PHP-Version
Halten Sie Ihre PHP-Version bereit, da einige Probleme mit hosterseitigen Limits und der Konfiguration zusammenhängen.
Plugin-Version
Teilen Sie uns mit, welche Version von All-in-One WP Settings installiert ist und welches Modul betroffen ist.
Screenshots
Fügen Sie Screenshots des Problems bei, einschließlich jeder Fehlermeldung genau so, wie sie auf dem Bildschirm erscheint.
Schritte zur Reproduktion
Beschreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, damit das Team das Problem reproduzieren kann.
Lizenz- und Kontodetails
Geben Sie die Lizenz oder das Konto an, auf das sich die Anfrage bezieht, damit das Ticket der richtigen Berechtigung zugeordnet wird.
Wenn Sie über das Kundenportal starten, bleiben Ihr Konto, Ihre Lizenz und Ihr Bestellkontext mit dem Ticket verknüpft, sodass das Team schneller helfen kann. Prioritäts-Support steht Inhabern aktiver Lizenzen zur Verfügung.
Melden Sie sich im Kundenportal an und öffnen Sie den AppSumo-Einlöse-Ablauf, geben Sie dann Ihren Code ein. Nach erfolgreicher Einlösung erscheint Ihre lebenslange Lizenz im Portal, und Sie aktivieren anschließend den Lizenzschlüssel innerhalb des WordPress-Plugins. AppSumo-Stufen sind lebenslang und unterscheiden sich nur durch die Anzahl der aktiven Produktiv-Domains.
Installieren und aktivieren Sie das Plugin in WordPress, geben Sie dann Ihren Lizenzschlüssel aus dem Kundenportal innerhalb des Plugins ein. Die Lizenz aktiviert die Website gegen Ihr Kontingent von 1, 3 oder 5 aktiven Produktiv-Domains, je nach Ihrer Stufe. Falls die Aktivierung nicht funktioniert, eröffnen Sie ein Ticket und wir helfen Ihnen.
Ihr Plan deckt je nach erworbener oder eingelöster Stufe 1, 3 oder 5 aktive Produktiv-Domains ab. Anerkannte Staging-, lokale, Test- und Dev-Klone verbrauchen Ihr Kontingent nicht. Jeder Plan enthält alle 15 Module, sodass der einzige Unterschied zwischen den Stufen die Anzahl der aktiven Produktiv-Domains ist.
Ihre Downloads und Produkt-Updates befinden sich im Kundenportal unter Ihrer Lizenz. Solange Ihre Lizenz aktiv bleibt, können Sie dort jederzeit die neueste Version herunterladen.
Wenn Sie zu einer neuen Domain oder einem neuen Hoster gewechselt sind, kann Ihre vorherige Aktivierung weiterhin auf Ihr Kontingent aktiver Produktiv-Domains angerechnet werden. Eröffnen Sie ein Ticket im Portal mit der alten und der neuen Domain, und wir helfen Ihnen, Ihre Aktivierung innerhalb Ihres Stufenlimits freizugeben oder neu zuzuweisen. Anerkannte Staging-, lokale, Test- und Dev-Klone werden nicht auf das Kontingent angerechnet.
Prüfen Sie zunächst das relevante Modul, etwa SMTP Manager für E-Mails, Backup Manager für Backups oder Cache Manager für den Cache. Falls sich etwas weiterhin nicht wie erwartet verhält, eröffnen Sie ein Ticket mit Ihrer WordPress-Version, PHP-Version, Plugin-Version, Screenshots und den Schritten zur Reproduktion, damit wir die Sache untersuchen können. Manches Verhalten hängt von Ihrer Hosting-Umgebung ab, und wir teilen Ihnen mit, wenn eine hosterseitige Änderung erforderlich sein könnte.
